Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 21. Oktober 2026

Was hat sich geändert? (Fassung vom 21.10.2026)

Wir haben die AGB vollständig überarbeitet und mit unseren tatsächlichen Abläufen abgeglichen. Die wichtigsten Punkte: klare Rollen je Reiseart (Ziff. 2, 9–12), verständlicher Buchungsstatus (Ziff. 3), Gesamtpreis inklusive Pflichtgebühren vor Ort – nur die Kurtaxe wird separat ausgewiesen (Ziff. 4), Storno direkt im Konto mit sofort ausgelöster Erstattung (Ziff. 6–7), getrennte Regeln für Anbieterabsagen (Ziff. 8), ehrliche Einordnung zu Pauschalreisen und Kundengeldabsicherung (Ziff. 14), KI-Assistenten Zazou und Lina (Ziff. 17) sowie zwingende Verbraucherrechte (Ziff. 22).

Für Buchungen vor dem 21.10.2026 gilt die damals vereinbarte Fassung. Du findest sie als PDF zu jeder Buchung unter «Meine Buchungen».

1. Anbieter, Geltung und Buchung für andere Personen

Reisedrop GmbH, Schlösslihalde 31g, 6006 Luzern, Schweiz · UID CHE-242.142.428 · E-Mail hello@reisedrop.com · Website Reisedrop.com (nachfolgend «Reisedrop», «wir»).

Diese AGB regeln die Nutzung unserer Plattform und unsere Vermittlung von Reiseleistungen. Für eine Buchung gilt die Fassung, die dir vor deiner verbindlichen Erklärung zugänglich gemacht und im Buchungsvorgang einbezogen wurde. Individuelle Vereinbarungen und zwingendes Recht gehen diesen AGB vor.

Die Datenschutzerklärung informiert separat darüber, wie wir Personendaten bearbeiten. Mit der Zustimmung zu diesen AGB willigst du nicht in Werbung oder Statistik ein; dafür gibt es eigene, freiwillige Wahlmöglichkeiten.

Konto und Buchung richten sich an volljährige, handlungsfähige Personen. Wer für Mitreisende bucht, braucht deren Berechtigung und informiert sie über die massgeblichen Bedingungen und die Datenschutzerklärung. Für Minderjährige stellt die buchende Person die nötige Zustimmung der gesetzlichen Vertretung sicher. Allein aus der Eingabe fremder Daten haftest du nicht unbeschränkt für das Verhalten dieser Personen.

2. Unsere Rolle und die Bedingungen des Reiseanbieters

Reisedrop vergleicht und vermittelt Reiseangebote. Wir sind nicht Veranstalter und erbringen die Reiseleistung (Beförderung, Unterkunft, Kreuzfahrt, Aktivität) nicht selbst. Bei einer Direktbuchung über Reisedrop erbringen wir die im Buchungsvorgang beschriebene Vermittlungs-, Zahlungs- und Supportleistung. Vertragspartner für die Reiseleistung ist der vor Abschluss genannte Reiseanbieter.

Ein technischer Dienst, ein Markenname und der rechtliche Vertragspartner können unterschiedliche Unternehmen sein. Wir nennen dir vor Abschluss, wer was leistet (Übersicht in Ziff. 9–12).

Bei einer Weiterleitung (Partnerlink, z. B. Viator, Tiqets, Klook, GetTransfer, DiscoverCars, Aviasales, Ticketmaster, Eventim) buchst du direkt auf der Seite des Partners. Vertrag, Zahlung, Änderungen und Storno laufen dann über den Partner und dessen Bedingungen. Für unsere eigene Darstellung und Weiterleitung bleiben wir verantwortlich.

Rangfolge: Massgeblich sind die individuell vereinbarten Buchungsangaben und produktspezifischen Bedingungen des Anbieters sowie diese AGB für unsere eigene Leistung. Anbieterbedingungen sind dir vor Abschluss zugänglich. Später mitgeteilte Bedingungen oder Bestätigungen ändern eine bestehende Vereinbarung nicht automatisch. Bei Widersprüchen klären wir die Abweichung; zwingende Verbraucherrechte haben Vorrang.

3. So kommt eine Direktbuchung zustande

Suchergebnisse und Angebote sind eine Einladung, eine Buchung anzufragen. Vor dem verbindlichen Schritt siehst du Reisedaten, Reisende, Vertragspartner, Leistungen, Gesamtpreis, Zahlungsweise sowie Storno- und Änderungsbedingungen und kannst Eingabefehler korrigieren. Mit der eindeutig als kostenpflichtig bezeichneten Schaltfläche gibst du deine verbindliche Buchungserklärung ab.

Eingang: Du erhältst unverzüglich eine elektronische Empfangsbestätigung. Sie bestätigt den Eingang, aber noch nicht die Reise, ausser sie sagt dies ausdrücklich.

In Bearbeitung: Wir übermitteln deine Buchung sofort an den Anbieter. Eine Zahlungsbelastung oder technische Meldung allein ist noch keine bestätigte Reise; massgeblich ist der Status in «Meine Buchungen».

Bestätigt: Der Vertrag über die Reiseleistung kommt mit der Annahme durch den Anbieter zustande. Die Bestätigung nennt Vertragspartner, Buchungsreferenz und Leistungen. Bei Flügen ist zusätzlich erkennbar, dass das Ticket ausgestellt wurde.

Nicht bestätigt: Bestätigt der Anbieter nicht innert 24 Stunden oder lehnt er ab, ist deine Buchung nicht zustande gekommen. Wir erstatten den vollen Betrag unverzüglich auf dein Zahlungsmittel. Ein anderer Preis oder ein Ersatzangebot wird nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung verbindlich.

Vermittlungsvertrag: Mit deiner Buchungserklärung kommt zusätzlich ein Vertrag über unsere Vermittlung zustande. Wir erheben dafür heute kein separates Entgelt; unsere Vergütung ist im angezeigten Preis enthalten oder wird vom Anbieter als Provision bezahlt. Mit der Übermittlung enden unsere Pflichten nicht: Wir leiten wichtige Änderungen, Storno- und Änderungsanfragen weiter und unterstützen dich im Problemfall.

Fehler: Prüfe die Bestätigung (Namen, Datum, Strecke, Unterkunft, Tarif) und melde Abweichungen sofort. Bitte buche bei unklarem Status nicht ein zweites Mal, sondern prüfe zuerst «Meine Buchungen» oder frag uns. Eigene Übermittlungsfehler wälzen wir nicht auf dich ab; im Übrigen richtet sich die Kostenfolge nach Ursache und Verantwortlichkeit.

4. Preise, Währungen und Pflichtgebühren

Vor deiner verbindlichen Erklärung zeigen wir den Gesamtpreis für die gewählte Belegung, Reisedauer und Leistung. Er enthält alle obligatorischen, nicht frei wählbaren Zuschläge und Abgaben.

Vor Ort zahlbare Pflichtgebühren (z. B. Resort-, Service- oder Reinigungsgebühren) rechnen wir in den angezeigten Gesamtpreis ein und weisen aus, welcher Teil direkt an das Hotel zu zahlen ist. Kurtaxen bzw. Ortstaxen (City Tax, Tourist Tax) dürfen nach Schweizer Recht separat bekannt gegeben werden; wir zeigen sie vor der Buchung mit Betrag und Währung an. Eine rückzahlbare Kaution ist kein Preisbestandteil; soweit bekannt, nennen wir Höhe und Zahlungsweise.

Freiwillige Zusatzleistungen (z. B. zusätzliches Gepäck, Sitzplätze, Versicherungen) werden nur berechnet, wenn du sie auswählst. Ein eigenes Service-, Änderungs- oder Bearbeitungsentgelt schuldest du nur, wenn es vorher klar angegeben und vereinbart wurde.

Für Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz zeigen wir Preise in Schweizer Franken. Wählst du eine andere Anzeigewährung, ist dies eine Umrechnung zum angegebenen Informationskurs und keine Festkurszusage. Zahlungs- und Vertragswährung sowie der belastete Betrag werden vor Abschluss klar ausgewiesen. Kreuzfahrten werden in der Regel in Euro abgerechnet (Ziff. 11). Gebühren deiner Bank sind keine Gebühren von Reisedrop.

Ein offensichtlicher Preisfehler berechtigt nicht zu einer beliebigen nachträglichen Erhöhung; es gelten die gesetzlichen Voraussetzungen.

5. Zahlung

Bei Hotel- und Flug-Direktbuchungen bezahlst du an Reisedrop. Die Zahlung wird technisch über Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irland) abgewickelt; vollständige Kartendaten speichern wir nicht. Akzeptiert werden die im Checkout angezeigten Zahlungsarten (z. B. Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, TWINT), mit 3-D-Secure, wo verfügbar.

Der Betrag wird bei der Buchung belastet. Wir leiten ihn an den Anbieter weiter. Wird die Buchung nicht bestätigt, erstatten wir ihn vollständig (Ziff. 3). Bei Kreuzfahrten zahlst du direkt an die Reederei (Direktinkasso, Ziff. 11); Reisedrop nimmt dafür keine Kundengelder entgegen. Bei Partnerbuchungen zahlst du an den Partner.

Eine fehlgeschlagene Zahlung ist keine bestätigte Buchung. Ob eine Nachzahlung möglich ist, zeigen wir dir im Buchungsvorgang.

6. Freiwillige Stornierung, Umbuchung und Nichtantritt

Für Änderungen und Stornierungen gelten die vor der Buchung angezeigten Tarifbedingungen. Eine kostenlose Stornofrist zeigen wir mit Datum, Uhrzeit und Zeitzone (Anbieterfristen werden in UTC geführt und für dich umgerechnet). Danach fallen die angezeigten Gebühren an, soweit das Gesetz nichts anderes vorsieht.

So stornierst du: Direktbuchungen von Hotels und Flügen stornierst du selbst unter «Meine Buchungen» → «Stornieren». Vorher zeigen wir dir die Kosten und den Erstattungsbetrag. Mit deiner Bestätigung wird die Stornierung sofort ausgeführt und der Zeitpunkt protokolliert; dieser Zeitpunkt ist für die Frist massgeblich, auch ausserhalb unserer Supportzeiten. Ist ein Tarif nicht im Konto stornierbar, schreib uns mit Buchungsreferenz an hello@reisedrop.com oder nutze «An Support-Team senden» im Chat; wir bestätigen den Eingang mit Zeitstempel und leiten die Anfrage ohne Verzögerung weiter. Eine rechtzeitig bei uns eingegangene Erklärung gilt nicht als verspätet, nur weil die Antwort des Anbieters später kommt.

Kreuzfahrten und Partnerbuchungen: siehe Ziff. 11 und 12.

Nichtantritt (No-Show): Die Folgen richten sich nach dem gebuchten Tarif. Teile eine verspätete Anreise dem Hotel und uns mit, damit nicht der ganze Aufenthalt als No-Show gilt.

7. Rückerstattung

Steht dir nach einer Stornierung eine Erstattung zu, lösen wir sie bei Direktbuchungen sofort aus – wir warten nicht auf die Zahlung des Anbieters. Erstattet wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; die Gutschrift dauert je nach Bank meist 3–10 Werktage.

Wer eine Erstattung schuldet, hängt von der Buchung ab: bei Direktbuchungen Reisedrop gegenüber dir, bei Kreuzfahrten die Reederei, bei Partnerbuchungen der Partner. Soweit wir selbst erstatten müssen, tun wir das ohne Verzögerung und innerhalb der zwingenden Fristen.

8. Anbieterabsagen, Änderungen und Reisemängel

Sagt der Anbieter ab oder ändert er eine wesentliche Leistung, ist das nicht dasselbe wie deine freiwillige Stornierung. Du schuldest dafür keine Stornogebühr. Wir informieren dich über uns bekannte Änderungen und deine Möglichkeiten, z. B. Annahme der Änderung, Ersatz oder Erstattung.

Melde einen Mangel vor Ort möglichst sofort beim Anbieter und bei uns, damit Abhilfe möglich ist. Bei Überbuchung oder verweigertem Check-in hilf uns mit der Buchungsreferenz – wir suchen mit dem Anbieter eine Lösung.

Gesetzliche Ansprüche wegen Nichterfüllung, eigener Fehler, Fluggastrechten oder Pauschalreiserecht bleiben unberührt.

9. Hotels und Unterkünfte

Vertragspartner für die Unterkunft ist der in der Buchung genannte Hotelgrossist Emerging Travel Inc. (RateHawk) oder der Beherbergungsbetrieb. Wir nennen ihn vor Abschluss und in der Bestätigung. Vereinbart sind Unterkunft, Zimmerkategorie, Belegung, Zeitraum, Verpflegung und gewählte Zusatzleistungen. Sonderwünsche leiten wir weiter; verbindlich sind sie nur, wenn das Hotel sie ausdrücklich bestätigt. Es gilt ergänzend die Hausordnung des Hotels.

Vor Ort zahlbare Beträge siehe Ziff. 4. Für die kostenlose Stornierung gilt der angezeigte Stichtag (Ziff. 6).

Wohnsitzland und Staatsangehörigkeit: Manche Tarife hängen davon ab. Ist das der Fall, zeigen wir es vor der Buchung. Bitte mach diese Angaben korrekt. Bei falschen Angaben kann das Hotel eine Korrektur oder eine Nachzahlung verlangen. Eine entschädigungslose Stornierung ohne Rücksicht auf Ursache und Verschulden vereinbaren wir nicht. Unsere eigenen Eingabe- oder Übermittlungsfehler gehen nicht zu deinen Lasten.

Anliegen zur Hotelbuchung (Änderung, Storno, Reklamation) richtest du an uns; wir koordinieren mit dem Grossisten und dem Hotel.

10. Flüge

Flug-Direktbuchungen wickeln wir über Duffel Technology Ltd. (Vereinigtes Königreich) ab, die das Ticket im Auftrag der Fluggesellschaft ausstellt. Der Beförderungsvertrag besteht mit der ausführenden bzw. ticketausstellenden Fluggesellschaft; es gelten deren Beförderungsbedingungen. Massgeblich sind Tarif, Strecke und enthaltene Leistungen wie Gepäck, Sitzplatz und Umbuchbarkeit.

Namen müssen genau mit dem Reisedokument übereinstimmen. Die Kosten einer Korrektur richten sich nach dem Tarif und danach, wer den Fehler verursacht hat.

Getrennte Tickets: Kombinieren wir Hin- und Rückflug oder Teilstrecken aus getrennten Tickets, zeigen wir das vor Abschluss. Eine Änderung des einen Tickets ändert das andere nicht automatisch, und eine Anschlussgarantie gilt nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart ist.

Flugänderungen leiten wir dir ohne Verzögerung weiter. Prüfe vor Abflug zusätzlich die aktuellen Zeiten. Bei Annullierung, grosser Verspätung oder Nichtbeförderung können dir Rechte gegenüber der ausführenden Fluggesellschaft zustehen (Betreuung, Ersatzbeförderung, Erstattung, Ausgleich – z. B. nach der in der Schweiz anwendbaren Verordnung (EG) Nr. 261/2004). Unsere eigenen Vermittlungs- und Informationspflichten bleiben bestehen; wir helfen dir bei der Geltendmachung.

11. Kreuzfahrten

Kreuzfahrten vermitteln wir. Der Reisevertrag entsteht direkt mit der Reederei, die wir dir vor der Buchung nennen. Für die Abwicklung arbeiten wir mit dem Kreuzfahrt-Grosshändler Finest Reisen Windsbach GmbH (Deutschland) und der Buchungstechnik von CRUISEHOST Solutions UG (Deutschland) zusammen. Das ändert nichts am Vertragspartner. Es gelten die Reisebedingungen der Reederei, die wir dir vor Abschluss zugänglich machen.

Option und Festbuchung: Zunächst wird eine Kabine reserviert (Option). Wir teilen dir das Ablaufdatum der Option und den Zahlungsplan mit. Leistest du die Anzahlung nicht rechtzeitig, verfällt die Option ohne Kosten für dich. Mit der Festbuchung gelten der Zahlungsplan und die Stornobedingungen der Reederei.

Zahlung: Du zahlst direkt an die Reederei (Direktinkasso). Reisedrop und seine Vertriebspartner nehmen keine Kundengelder entgegen. Preise und Zahlungen lauten in der Regel auf Euro; Beträge in anderen Währungen sind Umrechnungen (Ziff. 4).

Die Original-Reisebestätigung der Reederei ist ein wichtiges Dokument. Sie darf aber bereits vereinbarte Preise, Kabinen oder Leistungen nicht einseitig verändern. Weicht sie ab, klären wir das für dich.

Änderungen und Stornierungen richten sich nach den Bedingungen der Reederei. Du gibst sie bei uns ab (Kreuzfahrt-Supportformular im Chat oder hello@reisedrop.com), wir leiten sie sofort weiter. Massgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs bei uns (Ziff. 6). Routenänderungen und Absagen durch die Reederei sind nach Ziff. 8 zu behandeln. Für unsere sorgfältige Vermittlung und Kommunikation bleiben wir verantwortlich.

12. Aktivitäten, Tickets, Transfers, Mietwagen, Golf und Retreats

Vor dem verbindlichen Schritt siehst du, ob du bei Reisedrop oder auf der Seite eines Partners buchst. Aktivitäten, Tickets, Transfers und Mietwagen buchst du heute über Partnerlinks (u. a. Viator, Tiqets, Klook, GetTransfer, DiscoverCars, Ticketmaster, Eventim); es gelten die Bedingungen des Partners, auch für Storno und Erstattung. Bei Mietwagen beachte insbesondere Fahrervoraussetzungen, Kaution, Abholbedingungen und Versicherungsschutz; bei Aktivitäten und Events Termin, Teilnahmevoraussetzungen und Regeln bei Verschiebung oder Absage. Ein gesetzlicher Anspruch entfällt nicht nur deshalb, weil ein Angebot «nicht erstattbar» heisst.

Golfreisen und Retreats: Vor der Buchung nennen wir den Organisator bzw. Vertragspartner, die einzelnen und optionalen Leistungen, die Teilnahmebedingungen und gegebenenfalls Mindestteilnehmerzahl und Absagefrist. Ob eine Einzelleistung oder eine gesetzlich geschützte Kombination vorliegt, richtet sich nach dem konkreten Angebot (Ziff. 14).

13. Widerruf ist nicht dasselbe wie Stornierung

Für Onlinebuchungen gibt es nach Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines Widerrufsrecht. Vereinbarte kostenlose Stornierungen, gesetzliche Sonderrechte und Ansprüche wegen Absage oder Mängeln bleiben bestehen.

Ist ausnahmsweise ausländisches Verbraucherrecht anwendbar, richtet sich ein Widerrufsrecht nach diesem Recht. Unterkunft, Beförderung, Mietwagen und Freizeitangebote zu einem bestimmten Termin sind dort häufig vom Widerruf ausgenommen. Für unsere Vermittlung erheben wir kein eigenes Entgelt (Ziff. 3). Besteht dennoch ein Widerrufsrecht, informieren wir dich gesetzeskonform. Der Klick auf «Buchen» ersetzt keine zusätzlich erforderliche ausdrückliche Zustimmung.

14. Einzelleistungen, Pauschalreisen und Absicherung

Reisedrop vermittelt Einzelleistungen. Flug und Hotel buchst du in getrennten Vorgängen, mit getrennten Preisen und Verträgen; wir bieten sie nicht zu einem Gesamtpreis an. Die Reiseplanung von Zazou fasst Vorschläge übersichtlich zusammen, jede Leistung wird aber einzeln gebucht.

Ob eine Reise rechtlich eine Pauschalreise ist, hängt vom konkreten Angebot ab, nicht von der Bezeichnung. Sollte ein Angebot im Einzelfall unter das Pauschalreisegesetz fallen, gelten die gesetzlichen Informations-, Änderungs-, Abhilfe- und Haftungspflichten uneingeschränkt.

Kundengeldabsicherung: Reisedrop ist keinem Garantiefonds angeschlossen und verfügt über keine Insolvenzabsicherung für Kundengelder. Unsere Betriebshaftpflichtversicherung bei der Zurich Versicherung deckt Haftpflichtschäden, aber keine Kundengelder bei Insolvenz. Gelder für Kreuzfahrten zahlst du direkt an die Reederei. Für eigene Rückzahlungspflichten bleibt Reisedrop verantwortlich. Mögliche Rechte gegenüber deinem Kartenherausgeber (Rückbuchung) und eine Reiseversicherung mit Insolvenzschutz können dich zusätzlich schützen; sie ersetzen keine gesetzlich vorgeschriebene Absicherung.

15. Reisedokumente und Einreise

Du brauchst die für deine Staatsangehörigkeit, Strecke und Transitländer gültigen Dokumente (Pass/ID, Visa, Einreise- und Gesundheitsformalitäten). Prüfe sie rechtzeitig bei den zuständigen Behörden. Auf besondere Erfordernisse, die uns bekannt sind, weisen wir dich hin. Unsere eigenen gesetzlichen Informationspflichten bleiben bestehen. Medizinische Fragen klärst du bitte mit Fachpersonen.

16. Konto, Preis-Alarme und zulässige Nutzung

Halte deine Kontaktangaben aktuell und deine Zugangsdaten geheim und melde uns einen Missbrauch. Für eine unbefugte Nutzung haftest du nicht unabhängig von deinem Verhalten. Bei sachlichem Grund können wir angemessene Schutzmassnahmen treffen, z. B. eine vorübergehende Sperre, und erklären sie dir, soweit zulässig. Eine Sperre oder Löschung beendet bestehende Reiseverträge nicht und verhindert nicht den Zugang zu deinen Buchungsunterlagen.

Inaktive Konten löschen wir nach drei Jahren ohne Anmeldung, nachdem wir dich 30 Tage vorher per E-Mail informiert haben (Details in der Datenschutzerklärung).

Preis-Alarme und Preisverläufe sind kostenlose, unverbindliche Hinweise ohne Preis- oder Zustellgarantie und jederzeit abbestellbar. Unzulässig sind betrügerische oder spekulative Buchungen, automatisiertes Auslesen, das Umgehen technischer Schutzmassnahmen und Eingriffe, die die Plattform oder Rechte Dritter beeinträchtigen.

17. Ranking, Provisionen und KI-Assistenten

Standardmässig sortieren wir nach Relevanz für deine Suche. Dafür zählen Preis, Bewertung, Lage bzw. Reisezeit und Verfügbarkeit. Andere Sortierungen (z. B. Preis) kannst du wählen. Von manchen Anbietern und Partnern erhalten wir Provisionen. Bezahlte Platzierungen kennzeichnen wir als solche. Kennzeichnungen wie «Bestpreis» oder «Beliebt» erklären wir bei der Anzeige. Wir garantieren nicht, den ganzen Markt oder überall den günstigsten Preis abzubilden.

Zazou (Reiseberater) und Lina (Support) sind KI-Assistenten. Sie können sich irren oder unvollständig antworten. Preise und Verfügbarkeiten in Zazous Angebotskarten stammen direkt vom Anbieter und sind mit dem Prüfzeitpunkt gekennzeichnet; massgeblich sind die Angaben im Buchungsvorgang. Die KI bucht und ändert nichts kostenpflichtig ohne deinen eindeutigen Bestätigungsschritt. Für unsere verbindlichen Zusagen bleiben wir verantwortlich. Auf Wunsch übergibt Zazou dein Anliegen mit deiner Einwilligung an Lina bzw. an unser Support-Team. Wie wir Chatdaten bearbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.

18. Bewertungen und Nutzerinhalte

Bewertungen müssen auf eigenen, tatsächlichen Erfahrungen beruhen. Rechtswidrige, irreführende, beleidigende oder fremde Rechte verletzende Inhalte sind unzulässig. Deine Rechte an deinen Inhalten behältst du. Du räumst uns nur die nicht ausschliesslichen Rechte ein, die für Speicherung, Darstellung und sachgerechte Formatierung auf Reisedrop nötig sind. Für Werbung ausserhalb der Plattform fragen wir dich separat.

Unzulässige Inhalte kannst du uns an hello@reisedrop.com melden. Wir prüfen Meldungen und begründen eine Entfernung, soweit möglich.

19. Haftung

Für unsere eigenen Pflichten haften wir nach dem anwendbaren Recht, insbesondere für sorgfältige Vermittlung, korrekte Übermittlung und unsere eigenen Informationen. Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit ist unsere Haftung nicht beschränkt. Für leicht fahrlässig verursachte Schäden ist sie im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen, ausser bei wesentlichen Vertragspflichten. Zwingende Haftung, insbesondere für Buchungsfehler und gesetzlich geschützte Reisen, bleibt bestehen.

Für die Reiseleistung selbst ist der im Vertrag genannte Anbieter verantwortlich. Das schliesst eine Haftung nicht aus, die Reisedrop wegen seiner tatsächlichen Rolle oder eigener Fehler trifft. Eine ständige, störungsfreie Verfügbarkeit der Plattform und externer Daten können wir nicht garantieren.

20. Kontakt, Beschwerden und Streitbeilegung

Schreib uns bei einem Problem oder einer Beschwerde an hello@reisedrop.com und nenne die Buchungsreferenz, was passiert ist und was du dir wünschst. Lina antwortet jederzeit im Chat und kann dein Anliegen als Ticket an unser Team senden. Menschen sind Mo–Fr 09–12 und 14–16 Uhr (MEZ) für dich da, mit Antwort innert 24 Stunden an Werktagen. Den Ticketstatus siehst du unter reisedrop.com/ticket.

Notfall vor Ort (z. B. verweigerter Check-in, gestrichener Flug): Kontaktiere den Anbieter über die Notfallnummer in deinen Unterlagen und sende uns parallel deine Buchungsreferenz über «An Support-Team senden» – wir priorisieren solche Fälle.

Der Rechtsweg steht dir jederzeit offen. Ein vorheriger Kontakt mit uns ist keine Voraussetzung für eine Klage. Reisedrop nimmt derzeit nicht freiwillig an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil; zwingende Pflichten bleiben vorbehalten. Für Reisen kann sich jede Person an den Ombudsman der Schweizer Reisebranche wenden (ombudsman-touristik.ch).

21. Rechte an Plattform und Marken

Die Rechte an der Plattform und ihren Inhalten liegen bei Reisedrop oder den jeweiligen Berechtigten. Die Wortmarke «Reisedrop®» und das Logo sind beim IGE hinterlegt (Nr. 17724/2026). Unbefugte kommerzielle Übernahmen und Markenverletzungen sind untersagt. Gesetzlich zulässige Nutzungen, Zitate und beschreibende Bezugnahmen bleiben erlaubt.

22. Recht, Gerichtsstand, Versionen

Es gilt schweizerisches Recht, soweit zwingende Kollisions- oder Verbraucherschutzregeln keine andere Rechtsordnung vorschreiben. Konsumentinnen und Konsumenten können an ihrem Wohnsitz oder am Sitz von Reisedrop klagen; wir klagen gegen sie nur am gesetzlich zulässigen Gerichtsstand. Für Geschäftskunden ist Luzern ausschliesslicher Gerichtsstand.

Für bestehende Buchungen bleibt die bei Buchung einbezogene AGB-Fassung massgeblich. Du erhältst sie als PDF unter «Meine Buchungen». Wesentliche Änderungen laufender eigener Leistungen teilen wir vorab mit; wo nötig, holen wir deine Zustimmung ein. Vertragssprache ist Deutsch; Übersetzungen dienen dem Verständnis, bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt. Ist eine Klausel unwirksam, gelten die gesetzlichen Regeln.