Semih
Rédacteur voyage chez Reisedrop · 2026-09-18
Tu jettes un œil au tableau des départs, tu vois le mot rouge « annulé » – et soudain, tout le voyage vacille. Les quelque 2'000 vols supprimés lors de la récente panne du contrôle aérien britannique ont montré à quel point cela peut aller vite. La bonne nouvelle : comme passager au départ ou à destination de la Suisse, tu es bien protégé juridiquement – à condition de connaître tes droits. Voici l’essentiel, sans jargon juridique.
La base : le règlement européen 261/2004 s’applique aussi à la Suisse
Le règlement européen sur les droits des passagers aériens s’applique en principe aussi aux vols au départ de la Suisse ainsi qu’aux vols vers la Suisse opérés par des compagnies de l’UE ou suisses, grâce aux accords sur le transport aérien. En cas d’annulation, tu as toujours le choix : remboursement intégral du prix du billet dans les 7 jours – ou réacheminement vers ta destination dès que possible. La compagnie doit en plus t’assister : repas, boissons et, si une nuitée est nécessaire, aussi l’hôtel et le transfert.
Jusqu’à 600 euros d’indemnisation – quand tu y as droit
En plus du remboursement ou du changement de réservation, tu as droit à une indemnisation forfaitaire si la compagnie t’a informé moins de 14 jours avant le départ et qu’il n’y a pas de circonstance extraordinaire : 250 euros jusqu’à 1'500 km, 400 euros jusqu’à 3'500 km, 600 euros au-delà. Les problèmes techniques et le manque de personnel ne sont en règle générale PAS considérés comme extraordinaires – contrairement au mauvais temps ou à une panne du contrôle aérien. C’est pourquoi, lors de la panne au Royaume-Uni, il n’y a généralement pas eu d’indemnité forfaitaire, mais bien une prise en charge et un remboursement.
Les 5 étapes immédiates les plus importantes à l’aéroport
Premièrement : ne signe rien et n’accepte aucun bon avant de connaître les alternatives – un bon peut réduire tes droits. Deuxièmement : rassemble les justificatifs – SMS d’annulation, carte d’embarquement, reçus pour les repas et l’hôtel. Troisièmement : exige activement un nouveau vol, y compris sur d’autres compagnies. Quatrièmement : demande le motif de l’annulation par écrit. Cinquièmement : fais valoir ton indemnisation par écrit dans les délais – en Suisse, ce type de créance se prescrit parfois rapidement selon la situation, donc n’attends pas des mois.