Semih
Redattore di viaggi da Reisedrop · 2026-09-18
Uno sguardo al tabellone, la scritta rossa «annullato» – e all’improvviso tutto il viaggio è a rischio. I circa 2'000 voli cancellati durante il recente guasto del controllo del traffico aereo britannico hanno mostrato quanto velocemente possa succedere. La buona notizia: come passeggero in partenza dalla Svizzera o diretto in Svizzera sei ben protetto dalla legge, se conosci i tuoi diritti. Ecco la panoramica completa, senza legalese.
La base: il Regolamento UE 261/2004 vale anche per la Svizzera
Il regolamento UE sui diritti dei passeggeri aerei si applica, grazie agli accordi sul trasporto aereo, anche ai voli in partenza dalla Svizzera e ai voli verso la Svizzera operati da compagnie aeree UE/svizzere. In caso di annullamento hai sempre la scelta: rimborso completo del prezzo del biglietto entro 7 giorni oppure trasporto alternativo fino alla destinazione il prima possibile. Inoltre la compagnia aerea deve assisterti: pasti, bevande e, se è necessario pernottare, anche hotel e trasferimento.
Fino a 600 euro di indennizzo – quando ti spetta
Oltre al rimborso o alla riprotezione, ti spetta un indennizzo forfettario se la compagnia aerea ti ha informato meno di 14 giorni prima della partenza e non sussiste una circostanza eccezionale: 250 euro fino a 1'500 km, 400 euro fino a 3'500 km, 600 euro oltre tale distanza. I guasti tecnici e la carenza di personale di regola NON sono considerati circostanze eccezionali, mentre il maltempo o un guasto del controllo del traffico aereo sì. Per questo, nel caso del disservizio nel Regno Unito, nella maggior parte dei casi non era dovuto un forfait, ma restavano comunque dovuti assistenza e rimborso.
I 5 passi immediati più importanti in aeroporto
Primo: non firmare nulla e non accettare voucher prima di conoscere le alternative – un voucher può ridurre i tuoi diritti. Secondo: raccogli tutte le prove – SMS di annullamento, carta d’imbarco, ricevute di pasti e hotel. Terzo: chiedi attivamente una riprenotazione, anche su altre compagnie aeree. Quarto: fatti mettere per iscritto il motivo dell’annullamento. Quinto: fai valere per iscritto l’indennizzo entro i termini – in Svizzera questi diritti possono cadere in prescrizione rapidamente a seconda del caso, quindi non aspettare mesi.