Question 1

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Accepted Answer

Du kannst bei uns mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten zahlen (Visa, Mastercard, American Express), dazu mit Apple Pay und Google Pay. Abgewickelt wird das sicher über unseren Zahlungspartner Stripe mit 3-D-Secure. Deine Kartendaten landen dabei nie auf unseren Servern.

Question 2

Wann wird meine Zahlung abgebucht?

Accepted Answer

Sobald du die Buchung abschliesst, wird die Zahlung direkt abgebucht. Gleich im Anschluss bekommst du per E-Mail deine Buchungsbestätigung mit allen Details.

Question 3

Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten – was nun?

Accepted Answer

Schau bitte zuerst in deinen Spam-Ordner. Ausserdem findest du alle Buchungen jederzeit in deinem Konto unter „Buchungen“. Und wenn die E-Mail dort auch nicht auftaucht? Dann melde dich bei uns, wir schicken sie dir nochmals zu.

Question 4

Bekomme ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja. Mit der Buchungsbestätigung bekommst du automatisch auch einen Zahlungsbeleg per E-Mail. Falls du eine Rechnung mit besonderen Angaben brauchst (z.B. Firmenanschrift), gib einfach unserem Support Bescheid.

Question 5

Ist Reisedrop der Reiseveranstalter?

Accepted Answer

Reisedrop vermittelt Reiseleistungen etablierter Partner (Hotels, Airlines, Veranstalter). Der Vertrag über die Reiseleistung kommt mit dem jeweiligen Anbieter zustande. Für alle Fragen rund um deine Buchung sind aber zuerst wir für dich da.

Question 6

Wie storniere ich meine Buchung?

Accepted Answer

Das kannst du ganz einfach selbst erledigen: Melde dich an, geh zu „Buchungen“ und klicke auf „Stornieren“. Bei Hotelbuchungen zeigen wir dir sofort glasklar, was die Stornierung kostet und wie viel du zurückerhältst. Bei Flügen und Kreuzfahrten gelten die Regeln der Airline bzw. Reederei: Dort nehmen wir deine Stornoanfrage auf, holen die verbindliche Zahl beim Anbieter ein und melden uns, bevor etwas storniert wird. Erst wenn du bestätigst, wird wirklich storniert. Die Rückerstattung stossen wir danach sofort automatisch an.

Question 7

Bis wann kann ich kostenlos stornieren?

Accepted Answer

Das kommt auf den gebuchten Tarif an. Bei Hotels siehst du die Frist bereits vor der Buchung, inklusive Uhrzeit in deiner Ortszeit (z.B. „Kostenlose Stornierung bis 12.09.2026, 12:59 Uhr“). Genau diese Bedingungen speichern wir bei deiner Buchung, damit auch später noch klar ist, was beim Kauf gegolten hat. Flugtickets sind oft nicht erstattbar, und auch das zeigen wir dir vorher deutlich an.

Question 8

Was passiert bei nicht erstattbaren Buchungen?

Accepted Answer

Auch solche Buchungen kannst du bei uns stornieren. Allerdings warnen wir dich vorher unmissverständlich: „Diese Buchung ist nicht erstattungsfähig, Rückerstattung CHF 0.“ Storniert wird erst nach deiner ausdrücklichen zweiten Bestätigung. So gibt es keine bösen Überraschungen.

Question 9

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Sobald die Stornierung bestätigt ist, stossen wir die Rückerstattung sofort auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel an. Bis die Gutschrift erscheint, dauert es je nach Bank 5–10 Werktage. Wenn eine Stornogebühr anfällt, erstatten wir automatisch die Differenz. Den genauen Betrag siehst du schon vor der Stornierung.

Question 10

Was passiert, wenn die Airline meinen Flug ändert oder streicht?

Accepted Answer

Darum kümmern wir uns, du musst also nicht mit der Airline telefonieren. Unser System überwacht deine Flüge rund um die Uhr. Wenn die Airline etwas ändert oder einen Flug streicht, erhältst du sofort eine E-Mail und siehst auf deiner Ticket-Seite die alte und die neue Verbindung direkt im Vergleich. Danach entscheidest du mit einem Klick: neue Verbindung akzeptieren, auf eine ganz andere Verbindung umbuchen oder vollständige Rückerstattung.

Question 11

Kann ich bei einer Flugänderung auf eine andere Verbindung umbuchen?

Accepted Answer

Ja. Auf deiner Ticket-Seite kannst du «Andere Verbindung wählen» anklicken, dann zeigen wir dir aktuelle Alternativen für deine Route mit Live-Preisen. Dein alter Flug wird storniert und erstattet, die neue Verbindung buchst du direkt im selben Schritt.

Question 12

Kann ich meine Buchung ändern (Datum/Name)?

Accepted Answer

Schick uns einfach eine Nachricht mit deiner Buchungsnummer und dem Änderungswunsch. Wir prüfen beim Anbieter, was möglich ist, und melden uns bei dir mit den Optionen und eventuellen Gebühren, bevor etwas geändert wird.

Question 13

Was passiert, wenn das Hotel meine Buchung storniert?

Accepted Answer

Das läuft automatisch im Hintergrund. Falls eine Unterkunft deine bestätigte Buchung nicht erfüllen kann, informieren wir dich sofort und prüfen drei Optionen: gleiche Unterkunft erneut bestätigen, gleichwertige Alternative organisieren oder vollständige Rückerstattung. Du bist damit nicht auf dich allein gestellt.

Question 14

Das Hotel findet meine Reservierung nicht – was jetzt?

Accepted Answer

Keine Panik. In «Buchungen» findest du bei jeder Hotelbuchung den Button «Problem beim Check-in». Ein Klick genügt, und unser Support wird mit höchster Priorität alarmiert, inklusive aller Buchungsdaten und Anbieter-Referenzen. Dort kannst du auch jederzeit deinen offiziellen Hotel-Voucher als PDF herunterladen und an der Rezeption vorzeigen.

Question 15

Ich habe mein Passwort vergessen.

Accepted Answer

Klicke auf der Anmeldeseite auf «Passwort vergessen». Du erhältst sofort einen Link per E-Mail, mit dem du ein neues Passwort setzen kannst.

Question 16

Wie funktionieren Drop Alerts?

Accepted Answer

Aktiviere bei einem Hotel oder direkt in deinem Reiseplan den Drop Alert. Wir überwachen den Preis und benachrichtigen dich per E-Mail, sobald er unter deinen Wunschpreis fällt.

Question 17

Was sind Reisepläne?

Accepted Answer

Mit Reiseplänen sammelst du Favoriten pro Reiseziel, im Prinzip wie Merklisten. Tippe einfach auf das Herz bei einem Hotel und ordne es einem Plan zu. So behältst du in deinem Konto den Überblick über alle Ideen.

Question 18

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Schick uns eine kurze Nachricht von deiner registrierten E-Mail-Adresse. Wir löschen dein Konto und deine Daten gemäss Datenschutzerklärung endgültig.

Question 19

Das Hotel findet meine Buchung nicht – was tun?

Accepted Answer

Keine Panik. Zeige deine Buchungsbestätigung vor, also die E-Mail oder den Eintrag im Konto unter «Buchungen». Wenn das nicht hilft, kontaktiere sofort unseren Support. Wir klären das direkt mit dem Anbieter, auch am Wochenende.

Question 20

Wo finde ich mein Flugticket / meinen Voucher?

Accepted Answer

Dein E-Ticket mit QR-Code bzw. deinen Hotel-Voucher findest du in der Bestätigungs-E-Mail und jederzeit in deinem Konto unter «Buchungen».

Question 21

Brauche ich einen Transfer oder Mietwagen?

Accepted Answer

Beides kannst du ganz unkompliziert über uns dazubuchen: Unter «Mietwagen» in der Navigation vergleichst du über 500 Anbieter, private Flughafentransfers zum Festpreis gibt’s dort ebenfalls. Oder direkt bei deiner Buchung, wenn dir das lieber ist.

Question 22

Sind die angezeigten Flugpreise Endpreise?

Accepted Answer

Ja. Der angezeigte Preis ist genau der Preis, den du zahlst – inklusive Steuern und Gebühren. Versteckte Aufschläge gibt es bei uns keine, Buchungsgebühren auch nicht. Zusatzleistungen wie Aufgabegepäck oder Sitzplatzwahl siehst du vor dem Bezahlen klar und transparent.

Question 23

Wie finde ich den günstigsten Reisetag?

Accepted Answer

Am einfachsten nutzt du den Flex-Kalender in der Flugsuche. Er zeigt dir die Preise für ganze Monate auf einen Blick. Wenn du den Abflug um zwei bis drei Tage verschiebst, kannst du oft deutlich sparen. Und der Preisverlauf? Der hilft dir einzuschätzen, ob sich Warten lohnt oder ob du besser sofort buchst.

Question 24

Wie funktioniert der Drop Alert?

Accepted Answer

Aktiviere bei deiner Suche den Drop Alert, das funktioniert sogar ohne Konto. Wir überwachen die Preise rund um die Uhr und melden uns sofort per E-Mail, sobald dein Wunschpreis erreicht ist.

Question 25

Kann ich nur Direktflüge anzeigen lassen?

Accepted Answer

Ja, in den Filtern der Flugsuche kannst du «Nur Direktflüge» wählen. Ausserdem lässt sich nach Abflugzeit, Flugdauer, Airline und Kabinenklasse filtern.

Question 26

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Accepted Answer

Im Buchungsformular gibt es das Feld «Gutscheincode». Wenn du eingeloggt bist, erscheinen deine aktiven Gutscheine sogar als anklickbare Chips. Ein Klick reicht, und der Rabatt wird direkt abgezogen.

Question 27

Wie lange sind Gutscheine gültig?

Accepted Answer

Gutscheine sind ab Erhalt 365 Tage gültig. Und falls du ans Verfallsdatum nicht denkst: 14 Tage vor Ablauf erinnern wir dich automatisch per E-Mail.

Question 28

Was ist der Deal der Woche?

Accepted Answer

Jede Woche küren wir das Hotel mit dem stärksten Rabatt zum «Deal der Woche». Du findest ihn gut sichtbar auf der Startseite. Schnell sein kann sich lohnen, denn der Deal wechselt wöchentlich.

Question 29

Was macht euren Newsletter besonders?

Accepted Answer

Er ist tatsächlich persönlich. Der Newsletter merkt sich deine letzten Suchen und zeigt dir beim Versand die aktuellen Preise dazu, inklusive grünem Spar-Badge, wenn ein Preis seit deiner Suche gefallen ist. Dazu kommen die Deals der Woche und deine Gutscheine mit 1-Klick-Einlösung. Abmelden kannst du dich jederzeit mit einem Klick.

Question 30

Was ist Zazou?

Accepted Answer

Zazou ist dein persönlicher KI-Reiseassistent. Sag ihm einen Satz wie «5 Tage Sonne im Oktober unter 600 Franken», und er baut dir fertige Reise-Kombis aus Flug, Hotel und Aktivitäten zusammen, die du direkt buchen kannst. Du findest ihn oben in der Navigation.

Question 31

Was ist der Foto-Detektiv?

Accepted Answer

Du hast ein Foto von einem Traumort – weisst aber nicht, wo das ist? Dann lade das Bild bei Zazou hoch. Er erkennt den Ort und plant dir, wenn du willst, gleich die Reise dorthin.

Question 32

Kann Zazou meinen Tag vor Ort planen?

Accepted Answer

Ja, klar: Zazou stellt dir einen kompletten Reiseplan für dein Reiseziel zusammen. Mit Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Erlebnissen, abgestimmt auf Wetter und deine Vorlieben.

Question 33

Wie funktioniert die KI-Suche im Reiseziel-Feld?

Accepted Answer

Statt einen Ort einzugeben, kannst du einfach einen Wunsch tippen, z.B. „Strandurlaub mit Kindern im Oktober“. Die KI versteht, was du meinst, schlägt passende Regionen vor und richtet sogar die Karte automatisch auf das Gebiet aus.

Question 34

Wer oder was ist Lina?

Accepted Answer

Lina ist unsere Support-Assistentin im Chat (Sprechblase unten rechts). Sie hilft dir bei Fragen zu Buchungen, Stornierungen, Rechnungen und allem rund um Reisedrop. Und zwar rund um die Uhr, in deiner Sprache.

Question 35

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Accepted Answer

Ja. Zahlungen laufen verschlüsselt über unseren zertifizierten Zahlungspartner Stripe mit 3-D-Secure. Deine Kartendaten kommen zu keinem Zeitpunkt mit unseren Servern in Kontakt.

Question 36

Was passiert mit meinen Daten?

Accepted Answer

Wir geben deine Daten nur dann weiter, wenn es für deine Buchung nötig ist (z.B. Name an das Hotel oder die Airline). An Dritte verkaufen wir keine Daten. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Question 37

Sind die Hotelbewertungen echt?

Accepted Answer

Ja. Bewertungen mit dem Haken „Verifiziert“ kommen ausschliesslich von Gästen, die über Reisedrop gebucht und ihren Aufenthalt abgeschlossen haben. Nach der Reise laden wir dafür persönlich per E-Mail ein.

Question 38

Ist Reisedrop familienfreundlich?

Accepted Answer

Ja. Unsere Hotel- und Aktivitätensuche filtert anstössige Inhalte automatisch heraus. Und unsere KI-Assistenten sind so trainiert, dass sie ausschliesslich bei der Reiseplanung helfen.

Wie können wir helfen?

Buchung & Bezahlung

Stornierung & Umbuchung

Konto, Drop Alerts & Reisepläne

Auf Reisen

Flüge & Preise

Gutscheine, Deals & Newsletter

Zazou & smarte Funktionen

Sicherheit & Datenschutz

Nicht fündig geworden?