Unser Versprechen.

1. Keine personalisierten Preise

Der Preis, den du siehst, hängt nicht von deinem Gerät, deinem Login oder deinen Cookies ab. Es gibt bei uns keine Mitglieder-, Geräte- oder Cookie-Preise: Alle sehen für dasselbe Zimmer dasselbe.

2. Der Endpreis ist der Endpreis

Was im Preis enthalten ist, steht vor dem Klick auf Buchen: null Buchungsgebühren, keine Servicepauschale im letzten Schritt. Unsere Marge steckt sichtbar im ausgewiesenen Preis, es kommt nichts dazu. Kurtaxen oder Resort-Gebühren, die das Haus erst vor Ort kassiert, weisen wir separat aus, statt sie zu verstecken.

3. Storno im Klartext, vor der Zahlung

Es gelten die Storno-Bedingungen deines Tarifs bzw. Anbieters. Bei Hotels zeigen wir dir Gebühr und Erstattung auf den Rappen genau, bevor du bestätigst. Bei Flügen und Kreuzfahrten legt die Airline bzw. Reederei die Regeln fest: Dort holen wir die verbindliche Zahl beim Anbieter ein und nennen sie dir, bevor etwas storniert wird. Nie danach.

4. Wir sind deine erste Adresse

Du buchst und zahlst bei uns und schreibst zuerst uns. Einen Teil der Leistungen stellen Partner bereit (z. B. RateHawk bei Hotels, Airlines und Reedereien bei Flügen und Kreuzfahrten) – deren Tarif- und Stornoregeln gelten. Was wir übernehmen: Wir klären den Fall mit dem Partner und melden uns mit dem Ergebnis bei dir. Du musst niemandem nachtelefonieren.

5. Lina als KI im Chat, wir zu Bürozeiten

Unsere KI-Assistentin Lina beantwortet Buchungs- und Stornofragen 24/7 in 8 Sprachen. Wir tun aber nicht so, als würde nachts ein Mensch mitlesen – tut er nicht. Wenn Lina nicht weiterkommt, klickst du im Chat auf «An Support-Team senden»: Daraus wird automatisch ein Ticket bei uns, Antwort innerhalb von 24 Stunden. Bürozeiten: Mo–Fr 09–12 und 14–16 Uhr (MEZ). Brennt es unterwegs akut, ist das Hotel, die Airline oder die Reederei vor Ort schneller – wir hängen uns danach rein.