Hotel Spatz

Denis Jatzenko

vor 5 Monaten

1

Sehr enttäuschender Aufenthalt – Hygiene- und Servicemängel Ich war im Hotel Spatz in Luzern und bin äußerst unzufrieden mit meinem Aufenthalt. Die gemachten Erfahrungen weisen mehrere gravierende Mängel auf: Bad: Schimmeliges Bad, das weder hygienisch noch akzeptabel war. Ausstattung: Lampe hing von der Decke, auch wie beschrieben war keine Kaffeemaschine und Teekocher im Zimmer vorhanden. Sauberkeit: Fremdhaare im Bett und unter dem Bett erheblich viel Staub. Personal: Angestellte an der Rezeption unfreundlich und nicht lösungsorientiert; kein Zeichen von kundenorientiertem Service. Kommunikation: Eine E-Mail an die Geschäftsführung blieb unbeantwortet, keine Reaktion oder Lösungsvorschläge erhalten. Abrechnung: Zimmer wurde trotz der Probleme mit vollem Preis abgerechnet, keinerlei Verständnis oder Entgegenkommen seitens des Hauses. Gesundheit & Hygiene: Auf ernsthafte hygienische Missstände hingewiesen – keine zufriedenstellende Reaktion oder Verbesserungen. Das Erlebnis war negativ in allen Bereichen: Hygiene, Sicherheit, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich erwarte eine zeitnahe Klärung und eine angemessene Entschädigung. Sollte dies nicht erfolgen, werde ich weitere Schritte prüfen und gegebenenfalls andere Kanäle nutzen, um auf die Missstände aufmerksam zu machen.

Leon Höll

vor 3 Monaten

1

⭐☆☆☆☆ Absoluter Reinfall. Ich habe schon in Jugendherbergen übernachtet, die um Welten besser waren als dieses Hotel – und dafür nur einen Bruchteil des Preises bezahlt. Für über 200 CHF pro Nacht ist das einfach eine Frechheit. Die Zimmertür ließ sich nicht einmal normal schließen und musste jedes Mal mit voller Kraft zugeschlagen werden. Im Zimmer gab es kein Wasser, und im gesamten Hotel war nicht einmal Seife verfügbar. Solche Dinge gehören zur absoluten Grundausstattung und sollten bei diesem Preis selbstverständlich sein. Preis und Leistung haben hier überhaupt nichts miteinander zu tun. Für diesen Betrag erwartet man ein gepflegtes Hotel mit funktionierender Ausstattung und einem Mindestmaß an Service – nicht so etwas. Für mich war das definitiv der erste und letzte Aufenthalt. Ich kann dieses Hotel nach meiner Erfahrung leider überhaupt nicht empfehlen.

Julia Ba

vor 6 Monaten

5

Insgesamt waren wir zufrieden. Wir hatte 2 zimmern für 4 Leute für 2 Nächte. Aber in die Zimmern passen je 3 Leute(Zustellbett/Sofa ) Ein Sternabzug für die Dusche. In einem Zimmer spritzte der Duschkopf in alle möglichen Richtungen. In anderem Zimmer war das Wasser kalt und die Zimmertür ging ganz schlecht zu. Ansonsten hat das Hotel gute lage(wir sind zu Fuß ins Stadtzentrum gelaufen), eigene Parkplätze (gegen Gebühr) Ein Zimmer war mit Kühlschrank ausgestattet. Personla sehr höflich. Wir durften sogar früher ins Zimmer rein, als chek-in offiziell.

Norbert Kessler

vor 4 Monaten

2

Für den aufgerufenen Preis bietet das Hotel leider zu wenig Komfort. Die Dusche könnte im unteren Bereich durchaus eine gründliche Überarbeitung der Fugen und Silikondichtungen gebrauchen damit die schwarzen Verfärbungen weg sind. Das Frühstück bietet für den Preis von 18CHF leider auch keine große allzu große Auswahl. Das Personal haben wir als äußerst freundlich und hilfsbereit empfunden. Die Lage ist tagsüber recht laut, nachts aber kein Problem. Sehr gute Anbindung an den Nahverkehr mit der Bushaltestelle direkt am Hotel. Parkmöglichkeiten sehr beengt, aber machbar, wird aber auch extra berechnet. Da Luzern im allgemeinen recht teuer ist, fügt sich das ins Gesamtbild der Stadt ein. 3 Nächte, 3 Personen in einem Zimmer mit Frühstück und Parkplatz für das Auto summieren sich dann auf über 800 CHF.

Manuel Breu

vor 9 Monaten

5

Kleines aber gutes Hotel. Sehr nettes Personal. Absolut nicht luxuriös, aber für einen kurzen Aufenthalt in der Stadt ideal. Lage an der Bushaltestelle mit mehreren direkten Verbindungen in die Stadt. Zu Fuss 15min. Parkplatz vor dem Haus, Frühstück einfach, aber gut.