Mandarin Oriental Palace, Luzern

Lilian Li

vor 4 Monaten

5

Ein aussergewöhnliches Hotel mit einem Service, der weit über das Übliche hinausgeht. Nach meiner Abreise bemerkte ich, dass ich meine Jacke im Hotel vergessen hatte. Über WhatsApp nahm ich Kontakt mit dem Hotel auf und erhielt innerhalb kürzester Zeit eine freundliche und professionelle Rückmeldung. Besonders beeindruckt hat mich, mit welchem Engagement sich die Mitarbeitenden um mein Anliegen kümmerten. Sie standen mit verschiedenen Abteilungen in Kontakt, hielten mich regelmässig auf dem Laufenden und informierten mich proaktiv über jeden neuen Stand. Ich musste praktisch nie nachfragen. Obwohl ich bereits seit fast zwei Wochen ausgecheckt hatte, wurde mein Anliegen weiterhin ernst genommen. Das Team gab nicht auf, bis die Jacke gefunden war. Anschliessend organisierte das Hotel sogar den Versand zu mir nach Hause und stellte mir umgehend die Sendungsverfolgung zur Verfügung. Gerade deshalb möchte ich diesen Service besonders hervorheben. In anderen renommierten Hotels ist mir ebenfalls schon passiert, dass ich persönliche Gegenstände vergessen habe. Dort erhielt ich teilweise nicht einmal eine Antwort auf meine Anfrage. Umso beeindruckender war für mich die Erfahrung im Mandarin Oriental. Hier hatte ich jederzeit das Gefühl, dass mein Anliegen wichtig ist und mit echter Sorgfalt behandelt wird. Das ist für mich wahre Gastfreundschaft: nicht nur während des Aufenthalts, sondern auch lange danach. Das Team erfüllt die Bedürfnisse seiner Gäste mit einer Hingabe, die heute selten geworden ist. Und als wäre dieser aussergewöhnliche Service nicht schon Grund genug für eine Empfehlung, bietet das Hotel zudem eine einzigartige Aussicht und ein Ambiente, das man so schnell nicht vergisst. Für mich ein Hotel der Spitzenklasse – nicht nur wegen seiner Lage und seines Komforts, sondern vor allem wegen der Menschen, die dort arbeiten. Uneingeschränkte Empfehlung! Liebe Grüsse

Le He

vor 7 Monaten

5

Wir waren wirklich begeistert. Schon der Empfang war sehr freundlich und zuvorkommend, und die Lage direkt am See ist einfach traumhaft. Die Zimmer sind modern, stilvoll eingerichtet und wirken sehr neuwertig. Man fühlt sich sofort wohl. Ein Kritikpunkt war die Lautstärke durch Faschingsveranstaltungen in der Nacht. Diese waren teilweise so laut, dass sie trotz geschlossener Fenster deutlich zu hören waren und den Schlaf beeinträchtigt haben. Besonders gefallen hat uns der wunderschöne Frühstücksraum, der abends gleichzeitig als Restaurant und Bar genutzt wird. Das Ambiente ist sehr stilvoll und schafft eine tolle Atmosphäre. Das absolute Highlight und auch der Grund, warum wir auf jeden Fall wiederkommen werden, ist jedoch das japanische Omakase-Restaurant. Yutaka und sein Team sind außergewöhnlich. Ihm bei der Zubereitung zuzusehen und die Speisen direkt aus der Hand gereicht zu bekommen, ist ein besonderes Erlebnis. Das Wagyu war schlichtweg Perfektion.

Daniel 06

vor 6 Monaten

2

Es handelt sich hierbei nur um Mozern. Es wurde ein Wiener Schnitzel (Kalb) bestellt für CHF 60. Das Schnitzel kam und schmeckte nach altem Fett. Als dies angemerkt wurde, wurde sofort professionell darauf reagiert. Das neue Schnitzel kam und schmeckte etwas besser aber nicht gut und erst recht nicht sehr gut. Es ist definitiv keine CHF 60 wert. Weder geschmacklich noch optisch.

Georg Neumann

vor 6 Monaten

5

Ein absolut traumhaft schönes Hotel, von allem, was man sich eigentlich unter einem angenehmen Hotelaufenthalt vorstellen kann, 11/10 Punkten. Wunderschönes Interieur, moderne Designzimmer mit orientalischem Touch, alles extrem sauber und in wirklich bester Qualität. Die Zimmer zur Seeseite mit Balkon/Terasse sind ein absoluter Traum mit Panoramablick über den Vierwaldstättersee auf die dahinterliegenden Berge, ein wirklich kaum zu toppender Anblick, einfach nur atemberaubend schön. Der Service sucht wirklich seines Gleichen und das im Hotel befindliche 2 Sterne Michelin Restaurant Colonnade verzaubert einem den Gaumen. Ich hatte wirklich selten einen so schönen und wunderbaren Aufenthalt in einem Hotel. Einen großen Dank an das ganze Team, ihr macht das großartig.

Tanja Lahmann

vor 7 Monaten

3

An einem Sonntag war ich mit einer Kollegin bei ihnen auf der Veranda zu Kaffe und Kuchen.Wir hatten einen 3 Std.Aufenthalt und wurden in der Zeit grosszügig von 4 verschiedenen Service Mitarbeitern bedient von denen 3 nur englisch Sprachen. Wie man dann das Trinkgeld vergibt als Gast ist mir dann ein Rätzel.Da es durch die Sonne sehr warm auf der Veranda wurde,hatten wir den Wunsch das Fenster etwas zu öffnen.Als nachfragten,ob man das Fenster öffnen könne,war die Antwort:Leider aus Sicherheitsgründen ginge es nicht!! Was wir sehr Schade fanden,denn die Terrasse, bei der wir mehr Luft hätten,würde ca.in 2 Monaten aufgehen obwohl in Luzern für die nächste Zeit 16° Grad gemeldet ist. Personalmangel??? Ein Lob an die Küche,falls der Kuchen und das Glacé selbstgemacht ist,es schmeckt köstlich!!